市民投诉后退款 上月出境游新马泰线路投诉最多

　　早报记者 储静伟

　　实习生 苏礼姣 吴庆辉

　　市旅游局旅游质监所昨天公布元旦假期及去年12月的旅游投诉信息，市旅游质监所共接待来电咨询、投诉及上门来访近2000起，其中受理有效投诉42起，元旦假期投诉13起。在12月的出境游被投诉线路中，新马泰、欧洲及中国台湾名列前三。

　　去年12月9日，市民徐先生一家四口报名参加沪上某出境旅行社的5天4晚港澳游，行程中包含进香港购物店的安排。在完成香港行程去往澳门的轮渡上，导游告诉徐先生，由于他们一家在香港购物店购物太少，必须在澳门增加一个自费行程。随后导游强行为徐先生一家增加了参观“威尼斯人”赌城行程，每人200元。

　　返回上海后，徐先生向市旅游局旅游质监所投诉。质监所有关负责人介绍，经过调查，徐先生的澳门赌城参观行程确实不在合同之内，且未经过游客同意。经旅游质监所协调，旅行社向徐先生一家道歉，并退回参观赌城的费用800元。

　　据介绍，去年12月至今年元旦出境旅游的投诉中，新、马、泰的购物退货问题比较突出。市旅游质监所有关负责人介绍，这些游客在新加坡或泰国游玩时，行程中安排购物店，有游客购买价值上万元祖母绿时，购物店开具的证书上标明“天然”，回上海后，游客拿祖母绿去机构鉴定时，却被告之是“充填”。

　　旅游质监部门在游客与相关旅行社之间协调时，旅行社却拒绝代为退货，理由是“‘充填’只是翡翠制作的工艺，并不代表它们不是天然品质”，而价格差更不能成为退货理由。

（原标题：赴澳旅游被强制安排参观赌城）